(网经社讯)　近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书存在虚假宣传、平台失职、转嫁物流风险等问题.(详情见：https://www.100ec.cn/zt/xhsts/ ）

【文本导读】

8月18日，上海牛女士向电诉宝投诉称，其为小红书千帆薯店商家，通过平台参与0元在线寄件活动，平台公示使用该渠道可自动豁免订单物流超时、赔付类处罚。但合作快递未上门取件，超时系物流履约失职并非商家责任。商家在后台发起申诉遭到驳回，平台未履行公示豁免政策，将物流风险转嫁商家。

用户的诉求是：人工复核订单，撤销超时赔付处罚，返还被扣5元保证金。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交小红书平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小红书”属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，法定代表人为曾秀莲，注册资本为100万元人民币。小红书自称是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴，致力于让全世界的好生活触手可及。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的综合电商领域平台有效投诉显示（依据投诉量排行），“小红书”排名第6位。最新评级为：不建议下单。除此之外，被投诉的其他综合电商平台依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、天猫、苏宁易购、微信小程序购物平台、得物、唯品会、交易猫、哔哩购、微信视频号、网易、蘑菇街、中国移动移动商城、羊小咩、今日头条放心购、淘特、i百联、当当、二三良作、有赞精选、今日头条小店、人人租。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今“小红书”还疑似存在退款问题（20%)、售后服务（12.308%）、商品质量（12.308%）、霸王条款（12.308%）、退换货难、网络售假、任意罚款、信息泄露、客服问题、网络欺诈、虚假促销、任意仅退款、发货问题、订单问题、货不对板、随意封店等问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+,目前企业风险为低风险。

【案例一】消费者投诉小红书购买商品，标注退货包运费，退货后平台要求自行承担运费

8月13日，山东张女士向电诉宝投诉称，自己因商品穿着不合适申请退货，下单时商品标注退货包运费，但退货完成后却被要求自行支付运费，平台给出的交易记录解释本人无法理解。诉求：履行退货包运费承诺。

【案例二】消费者投诉小红书店铺购买穿戴甲出现质量问题，商家拉黑拒售后，平台介入未有效解决

8月11日，广东谢女士向电诉宝投诉称，5月13日在小红书店铺购入穿戴甲，商品存在钻饰生锈发黄、做工瑕疵等明显质量缺陷。自己联系商家协商退款遭到拒绝，还被商家拉黑阻断沟通渠道，向平台反馈也未得到有效处理。相关证据已留存，计划后续通过邮箱补充提交。诉求：商家全额退还订单货款。

【案例三】用户投诉小红书账号遭无故永久封禁，平台不提供违规证据，申诉渠道失效

8月3日，安徽张先生向电诉宝投诉称，其小红书账号于7月19日被平台永久封禁，同时限制重新注册，平台仅给出模糊的风险、违规提示，未告知具体违规内容、对应条款及证据。用户通过APP客服申诉，仅收到机器人回复与格式化驳回。账号内包含创作内容、历史订单、收藏等虚拟财产，平台处置侵害自身知情权与合法权益。诉求：提供账号违规确凿证据，合理处置账号封禁问题。

【案例四】消费者投诉小红书购买和田玉出现质量问题遭商家直播间泄露信息辱骂，问题商家仍正常经营

8月2日，上海刘女士向电诉宝投诉称，67月在小红书商家处累计购买80件和田玉合计12000元，商品陆续出现质量问题，消费者出具公安和解协议申请退货退款，平台让消费者自行与商家协商，商家拒绝退款，还在直播间长时间辱骂、泄露消费者个人信息。涉事商家早已被工商吊销营业执照，依旧在平台开店售卖货不对版的酸洗染色玉石，平台未做监管处置。诉求：平台介入完成退货退款，对违规商家进行处置。

【案例五】消费者投诉小红书购买水晶手串超期3天申请退货，商品完好却被平台支持商家拒绝售后

7月10日，江西黎女士向电诉宝投诉称，6月14日在小红书店铺购买白水晶手串，7月1日签收，7月10日申请退货退款，商品原包装、标签、赠品全部保留，未拆封使用，不影响二次销售，仅因申请售后晚了3天，平台判定支持卖家，驳回退货申请。诉求：通过退货退款申请。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。